中国质量新闻网讯为贯彻落实《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，依据《黑龙江省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示工作的指导意见》和《双鸭山市市场监督管理局消费投诉信息公示工作实施方案》，双鸭山市市场监管局现将本市年上半年消费投诉信息进行公示：
一、总体情况
年上半年双鸭山市平台共接收各类投诉举报咨询件，按期办结率%。其中，投诉件，占受理总量的16.95%；举报件，占受理总量的6.16%；咨询件，占受理总量的76.89%，为消费者挽回经济损失14.04万元。
二、商品类消费投诉热点
年上半年商品类消费投诉热点（排名前五）是一般食品、服装鞋帽、首饰、其他商品和家居用品。详见下表所示。
三、服务类消费投诉热点
年上半年服务类消费投诉热点（排名前五）是销售服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、其他服务和美容美发、洗浴服务。详见下表所示。
四、消费投诉渠道来源
年上半年消费投诉渠道来源（排名前五）主要是电话、