东南风向年第一期
年12月25日
一、《落实“断卡行动”承诺书》重要条款或核心要点
（一）严格执行不参与内外勾结倒卖实名非实人卡。
（二）严格执行工号管理要求，承诺对于业务受理系统工号根据工号、权限管理要求做好管理，承诺不出现借用或授权至第三方使用等违规行为。
（三）严格执行业务发展规范，确保遵循实名登记“五个必须”要求，网点、行销开卡时均要将断卡行动“警方提醒”摆放在显著位置。
二、如何确保异常违规停机不随意复机？
即日起，模型停（停机的订购历史为“通信异常”，停机位为“实名不合规停”、“未实名限制主叫停”）的复机要求：用户本人实名实人再次认证+必须出示本机SIM卡。
三、如何确认客户二次实名？具体操作要求？
如何确认？
订购历史确认有无实名停机集中管控停等。
具体操作要求
一般停机后客户到厅二次实名，需落实影像：
1、“手持身份证+近日报纸或刊物”（显示报头时间），营业厅应该有劳动报或其他近期刊物放在柜台备用
2、合外厅如没有报纸的建议打开“随申码（有更新日期）+身份证”同影像拍进无纸化系统，尽可能拍得清晰点
四、碰到新客户2个月内多次补卡或过户的客户如何处理？
办理时先查下定购历史，如近几个月内反复到各厅补卡记录的，按断卡行动要求提示客户，记录客户号码信息告知客户我们会提供公安部门，并做好可疑信息收集上报（不限于反复补卡，凡可疑号的都可按“断卡行动”及时上报）
五、异常停机如何解释处理？
根据国家“断卡行动”要求，需加强用户实名信息动态复核，为确保号码是您本人使用，请您前往就近营业厅做好复机操作。客户询问具体原因：根据国家“断卡行动”，运营商要加强疑似通信异常号码的研判，并及时拦截，您的号码可能在前期用户投诉的高频骚扰、高危诈骗等基站下使用，为加强对通信异常号码的动态信息复核，同时也是为了确保是您本人使用，维护您的自身权益，请您前往营业厅再次确认信息复机。
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